1. Prinsip Umum
Media Eduka Indonesia berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Namun, mengingat sifat digital dari produk kami (akses instan ke konten tryout), kami menerapkan kebijakan refund yang ketat untuk mencegah penyalahgunaan.
2. Kondisi Refund yang Dapat Diterima
✓ Refund Penuh (100%)
- Pembayaran ganda/duplikat untuk paket yang sama
- Kesalahan sistem yang menyebabkan akses tidak diberikan dalam 24 jam
- Paket tryout tidak dapat diakses karena bug/error teknis yang tidak dapat diperbaiki
* Refund diproses dalam 7-14 hari kerja
⚠ Refund Parsial (50%)
- Konten tidak sesuai deskripsi SECARA SIGNIFIKAN
- Jumlah soal kurang dari yang dijanjikan (>20% selisih)
* Hanya berlaku jika belum mengerjakan >30% dari total soal
3. Kondisi Refund TIDAK Dapat Diterima
✗ Tidak Ada Refund
- Sudah mengakses/mengerjakan >30% dari total soal
- "Tidak suka" atau "tidak cocok" tanpa alasan teknis
- Perubahan pikiran setelah pembelian
- Tidak lulus ujian resmi (kami tidak menjamin kelulusan)
- Sudah mendownload atau mengcopy konten
- Setelah melewati 7 hari sejak pembelian
- Kesalahan pembelian paket (pilih paket yang salah)
- Pelanggaran Terms of Service
4. Prosedur Pengajuan Refund
Kirim Email Pengajuan
Kirim email ke refund@mediaeduka.id dengan subjek: "Refund Request - [ID Transaksi]"
Sertakan Informasi Berikut
- ID Transaksi / Invoice Number
- Email akun yang digunakan
- Nama paket yang dibeli
- Alasan detail refund (sertakan screenshot jika ada error)
- Tanggal pembelian
Review & Verifikasi
Tim kami akan melakukan review dalam 3-5 hari kerja dan menghubungi Anda untuk verifikasi.
Proses Refund
Jika disetujui, refund akan diproses ke rekening/metode pembayaran awal dalam 7-14 hari kerja.
5. Waktu Pemrosesan Refund
- QRIS/E-Wallet: 7-14 hari kerja setelah approval
- Transfer Bank: 7-14 hari kerja setelah approval
- Kartu Kredit: 14-30 hari kerja (tergantung bank)
* Waktu bisa lebih lama saat periode libur nasional atau peak season
6. Alternatif Selain Refund
💡 Opsi Lain yang Bisa Anda Pertimbangkan
- Voucher Kredit - Tukar ke voucher untuk paket lain (nilai 100%)
- Extend Access - Perpanjang masa akses jika kendala teknis
- Support Teknis - Kami bantu troubleshoot masalah yang dialami
Hubungi support untuk mendiskusikan opsi ini
7. Pembatalan Sebelum Akses
Jika Anda belum sama sekali mengakses konten paket yang dibeli (0% progress) dan ingin membatalkan dalam 24 jam pertama setelah pembayaran, Anda dapat mengajukan pembatalan dengan refund penuh 100%.
8. Kontak Refund
Untuk pengajuan atau pertanyaan refund:
Email: refund@mediaeduka.id
WhatsApp: +62 812-3456-7890 (hari kerja, 09:00-17:00 WIB)
⚠️ Penting: Kebijakan ini bertujuan menjaga keberlanjutan platform dan mencegah penyalahgunaan. Kami sarankan menggunakan Free Trial (20%) terlebih dahulu sebelum membeli paket lengkap untuk memastikan kesesuaian.
